Een FAQ is een veelgebruikt middel op websites. In deze sectie worden veelgestelde vragen beantwoord. Dit zorgt niet alleen voor een betere gebruikerservaring, maar verlaagt ook de druk op de klantenservice.
Wat is een FAQ?
FAQ betekent letterlijk Frequently Asked Questions. Het is een sectie van veelgestelde vragen die regelmatig op websites terugkomt. Vaak gaat het over praktische zaken zoals betaalmethoden, garanties en levertijden.
Waarom is een FAQ belangrijk?
Een FAQ is om drie redenen belangrijk, namelijk:
- Gebruikerservaring: een FAQ is een effectieve manier om de gebruikerservaring te verbeteren. De vragen van bezoekers worden sneller en duidelijker beantwoord.
- Minder druk op klantenservice: aangezien veelgestelde vragen al worden beantwoord, neemt de druk op het klantenteam af. Ze hoeven alleen nog met complexe vraagstukken te helpen.
- SEO: een sectie veelgestelde vragen is voor Google een signaal van waarde. Hierdoor scoor je hoger in de zoekresultaten. De veelgestelde vragen kunnen door Google gebruikt worden als featured snippets. Dit zijn de korte antwoorden die je direct ziet wanneer je iets op Google opzoekt.
Hoe maak je een goede FAQ?
Een goede FAQ voldoet aan drie eisen: duidelijk, volledig en overzichtelijk.
Duidelijk
Een goede FAQ geeft duidelijk antwoord op veelgestelde vragen. Het is concreet en direct, waardoor de gebruiker verder kan.
Volledig
Daarnaast is het belangrijk dat een FAQ volledig is. Het moet alle veelvoorkomende vragen over het onderwerp beantwoorden. Als dat niet zo is, krijgt de klantenservice het alsnog druk.
Overzichtelijk
Een gebruiker die door de FAQ scrollt, wil zijn of haar vraag zo snel mogelijk beantwoord hebben. Daarom is een goede FAQ ook overzichtelijk.
